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中网梦天:站长应做好用户体验

来源:新华网 6438523晚报

自康盛的UCHome出现后,再加上后来融入微博概念的ThinkSNS,ThinkSAAS和记事狗等SNS建站程序的出现,我们草根站长搭建一个SNS类网站已经不再是什么大问题,因此,我们不再赘述技术性的问题,酷草根将和大家一起探讨有关于SNS类网站运营中的一大要点用户归属感。 何为归属感?即用户对站点产生的某种依赖感,确切地说应该是让用户感觉自己属于网站的一部份,而归属感能够让网站的用户粘性更高,流量更稳定,酷草根的《草根进化论》中已经有了较为详尽的解释,本文的目的是对《草根进化论》中用户归属感概念进行补充,将从SNS类网站方面为大家带来较为详尽的分析。 关于用户归属感的分析:用事实说话 既然是SNS类网站,那么社交和用户关系就是网站的核心,我们再从用户的角度出发,用户的社交关系大致分为以下几层:第一层关系是用户现实中的朋友,亲戚和同学之间的关系,第二层关系是用户在网络中依靠共同兴趣聚集在一起而结交的网友,第三层关系是我们所崇拜的偶像或者名人,这本来是一层可以忽略不计的关系,然而由于微博中粉丝制度的出现,勉强让这层关系曝光在光线下。 在《草根进化论》中已经对这三层关系进行了详细的评价,这里我们再回顾一下。对于用户而言,第一层社交关系属于最紧密和最重要的一层,而第二层关系属于一般紧密的一层,第三层关系的重要性对于用户而言几乎可以忽略不计。我们所运营的SNS类网站中,用户在网站中的社交关系是决定用户归属感的重要因素。 举个具有对比性的例子QQ空间和新浪微博,对于绝大多数而言,QQ空间上的好友都是自己身边的朋友,同学和家人,属于第一层社交关系,而新浪微博中所关注的好友和粉丝大多数都属于陌生人,因此许多用户选择在QQ空间上发表一些与自己生活相关的内容,记录自己的心情历程,而一些并不想让身边密切相关的人群看到的话语,用户都会选择在新浪微博发表,因为新浪微博中绝大部分关注自己的人群都是不认识的人群,属于陌生人。从一定程度上来说,QQ更像用户的心灵家园,而新浪微博则是用户寻求新鲜事物和刺激感的娱乐场所。 家只有一个,而寻求刺激感和新鲜食物的娱乐场所可以有很多个,哪里好玩用户就去哪里,再刺激再新鲜的事物也会有用户为之感到过时和厌倦的一天,而用户最终都要回家,因此无论是早期的人人网还是开心网,再到后来的新浪微博都无法动摇QQ空间在国内社交网络中霸主的地位,这一切的原因是QQ空间为用户很好地营造了归属感。 归属感评级:你中招了吗? 分析完了QQ空间和新浪微博等大佬,我们再转回到草根的角度进行分析。QQ空间的实例告诉我们,想要让流量更稳定,网站用户粘性更高,我们就需要为用户更好地营造归属感,而用户的归属感很大程度上取决于用户在网站中的社交关系,具体点用户在网站中关注的好友或是粉丝与用户的关系属于哪一层社交关系。酷草根根据SNS类网站中的社交关系列出一个不太权威的SNS类网站评级标准,仅供大家参考。 若我们的网站中每一个用户的家人,朋友和同学,甚至隔壁大婶家那条狗都是我们网站的用户,那么恭喜你,你网站中用户的社交关系属于第一层,站点中用户的归属感可以与QQ空间相媲美,属于五星级神站。若我们网站中的用户是依靠共同的兴趣爱好而聚合在一起的,那么用户的归属感还是比较强的,这类型的网站很多,如豆瓣小组,草根哥给该类型网站的评级是三星级站点。若我们网站只是依靠内容和应用吸引用户,而用户之间并不能很好地联系起来,形成一个又一个的圈子,那么这类型的SNS网站与普通的门户型网站并没有太大的差别,用户是以个体的形式存在的,而不是群体,草根哥对该类型网站的评级是无星级。 草根出击:关于归属感营造的那些事 SNS类网站的核心是社交,若是用户的社交关系薄弱,那么无疑将我们的网站打造成SNS类网站是没有什么意义的,做成门户型网站可能会更好。分析我们草根创业者的实际情况,如果我们想要做成像QQ空间一样的强社交关系型网站,我们得费尽心思将用户身边所有亲密的人都拉到我们的网站上,其难度不言而喻。而在当前的大背景下,细分领域才是我们草根创业者的突破口,通常的做法是依靠共同的兴趣爱好将用户聚合和联系起来,下面酷草根将对此类型网站进行具体分析。 既然是依靠共同的兴趣和爱好将用户聚合和联系起来,那么我们就得选择我们的入手点,即我们站点的核心主题是什么,针对拥有哪种兴趣爱好的用户。通常来说我们的做法有两种:第一种是针对单一兴趣爱好,全站的所有运营工作和内容都针对这一兴趣爱好,如某位歌星的歌迷SNS网。第二种是广泛收容用户,再通过小组,微吧等方式将这些用户以兴趣爱好为依据划分成多个群体,并通过某些运营方式将这些用户联系起来。 其中上述第一种类型的网站在运营上并没有太多可以分析的内容,只要找准了定位,就可以施展我们的拳脚的,在运营上相对比较简单。酷草根在此将和大家一起重点分析第二种类型的网站。 既然是广泛收容用户,再对用户进行深加工,那么我们就得需要一个嚎头来吸引用户,让用户中招才能吸引更多的用户来到我们的网站。举一个例子,我们的嚎头是为大学生而生的网络家园,由此大学生群体都会中招,而大学群体中接触到我们相关的宣传内容,就会好奇地进入我们的网站,接下来我们要做的便是对中招的大学生进行深加工。 既然是大学生群体,那么我们就应该了解大学生群体拥有什么样的特征,或者是除了大学生这个标签之外,他们还可以贴上什么样的标签。据草根哥了解到,游戏控,空虚,寂寞,待安慰和电影控都是大学生的标签,再具体一点,大学生是一群内心空虚寂寞而急于寻找刺激来安抚自己脆弱心灵的群体,该群体的典型特征是几乎人手一台电脑,寻找安慰的方式多数是通过网络,电脑在女生的手里成了一步影碟机,而在男生手里则是一部游戏机,确切地说,他们中的绝大多数人都是屌丝,因此我们可以通过他们的特征入手,建立一些他们感兴趣的群组,将他们划分为不同的群体,让他们在群组中不断地与其他拥有相同兴趣爱好的用户发生联系。 除此之外,草根哥给大家来一招更狠的,既然是大学生,那么就有男生和女生,而在特定环境下男生和女生是会发生一些奇妙的化学反应的。好吧,我们可以针对此下手,上线一些男女皆宜的应用或者策划一些社交活动,如Facebool早期的一款男生给女生打分的应用,让男生和女生通过此机会来获得更多的接触,从而满足男生女生之间接触的渴望,同时也为男女之间迁线提供了更好的机会,但更重要的是,我们可以将男生和女生之间彼此的渴望用社交活动这一称呼掩盖住,让它拥有一个好听的称呼。经过我们上述的一系列运营工作后,我们的社区已经具备了适于大学生生存的条件,各种阴暗的心理和欲望都能在我们的网站中得到满足,并且都被冠上了好听的名称,大学生都会视我们的网站为他们的网上家园和精神家园,如果我们做得好,甚至可以把大学生用户的其他同学都拉到我们的网站上来,从而进一步巩固我们网站内的用户社交关系。 写在最后 关于SNS类网站运营中的用户归属感分析到此就差不多要进入尾声了。在此,我们再重复一下,社交型网站中用户的归属感很大程度上取决于网站内用户的社交关系,而社交关系又可以分成三层,适合我们草根创业者的方案便是从第二层关系出发,通过用户的兴趣爱好将其划分为不同的群体,接着便是一系列的用户加工工作。好了,今天的分析到此结束,欢迎您继续关注酷草根网的下期分析,我们下期再见。另外,感兴趣的童鞋可以加入酷草根官方交流群,群号: 文章来源: ,请注明,谢谢! 785 587 832 543 900 329 863 186 713 489 949 759 458 963 230 294 429 55 983 376 416 21 753 760 237 571 842 212 859 174 124 839 657 963 842 796 785 821 748 189 350 492 588 638 844 858 616 16 656 773

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